2.4.3 seguridad y legislación.
El ciberconsumidor mexicano está protegido cuando realiza
compras por internet. La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) contiene
disposiciones generales sobre comercio electrónico en su capítulo VIII bis (De
los derechos de los consumidores en las transacciones efectuadas a través del
uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología).
LINEAMIENTOS INTERNACIONALES
Las autoridades de protección al consumidor alrededor del
mundo han desarrollado una serie de lineamientos que buscan otorgar una mayor
protección a los consumidores en línea.
La Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económicos (OCDE) desarrolló, en 1999, las Directrices para la Protección de
los Consumidores en el Contexto del Comercio Electrónico. Se trata de una serie
de recomendaciones encaminadas a lograr que los proveedores de bienes y
servicios a través de internet cumplan con las disposiciones de las leyes de
protección al consumidor. Así se garantiza que el consumidor reciba adecuados
niveles de protección cuando realiza sus transacciones comerciales por
internet.
MEDIDAS DE PRECAUCIÓN
Al realizar operaciones comerciales en línea, es
importante tener en cuenta los siguientes aspectos:
El proveedor debe informar claramente su identidad,
denominación legal y datos de ubicación física (dirección, teléfono y fax),
para que el ciberconsumidor pueda hacer alguna reclamación en caso de que se
presente un problema.
El proveedor por internet está obligado a brindar una
descripción veraz de las características de los productos, para que el
consumidor pueda tomar una decisión de compra bien informada.
En el caso de los proveedores mexicanos en línea, los
precios deben estar expresados en moneda nacional y, en caso de existir cargos
adicionales por envío de los productos, se deben señalar claramente, junto con
las condiciones y formas de pago.
El portal debe declarar sus políticas de privacidad. Esto
es importante porque es probable que se requiera al ciberconsumidor que revele
datos de carácter privado, como el número de la tarjeta de crédito.
También deben estipularse con claridad las políticas de
devolución de mercancías, así como las garantías, las condiciones generales de
la transacción, restricciones para la compra de bienes y servicios (como es el
caso de ubicación geográfica, de tiempo, por tipo de producto o cantidad a
adquirir).
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